¿Qué es un reporte de redes sociales?
Un reporte de redes sociales es un documento que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, Instagram, Twitter, Facebook) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, tasa de engagement, crecimiento de seguidores, alcance), permitiendo a los equipos y agencias monitorear el rendimiento en redes sociales y crear presentaciones para clientes y ejecutivos.
Los reportes de redes sociales se crean típicamente utilizando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets o soluciones específicas de plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un reporte de redes sociales?
Un reporte de redes sociales accionable equilibra contexto y especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Reportes ejecutivos de redes sociales
Los reportes ejecutivos para CMOs, CEOs y clientes muestran el impacto final de las redes sociales. Revisados semanal, mensual o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de ROI en redes sociales: por plataforma, utilizando métricas de engagement y crecimiento de seguidores.
- Análisis de audiencia: demografía, intereses e insights de comportamiento.
- Análisis de rendimiento de contenido: publicaciones de mejor rendimiento, engagement por tipo de contenido.
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas a audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas e informes simplificados de Looker Studio.
Reportes de gerentes de redes sociales
Los reportes de gerentes tienen vistas multiplataforma con detalles para ver el rendimiento por cliente, marca, región, miembro del equipo y campaña. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte multiplataforma: rendimiento general, insights de audiencia y efectividad de contenido en todas las plataformas.
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual vs objetivos.
- Auditorías para priorización y detección de problemas
- Análisis competitivo para mapeo de estrategia de plataforma y contenido.
- Investigación de temas, palabras clave, contenido, audiencia
Reportes operativos de redes sociales
Los reportes operativos para analistas y gerentes de redes sociales tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Engagement: me gusta, comentarios, compartidos, tasa de engagement.
- Crecimiento: crecimiento de seguidores, alcance, impresiones.
- Contenido: rendimiento de publicaciones, tiempos óptimos de publicación, temas/hashtags en tendencia.
Los reportes operativos de redes sociales son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un reporte de redes sociales?
Para construir un reporte de redes sociales, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el reporte, diseña y comparte vía enlace, PDF o email.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu reporte. Fuentes comunes son Instagram, Twitter, Facebook para rendimiento en redes sociales, y CRM para datos de audiencia.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu reporte.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de reportes de redes sociales en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de engagement, crecimiento de seguidores y rendimiento de contenido.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente métricas de engagement personalizadas, datos de contacto de CRM y todos los campos y métricas que defines como "engagement" y "alcance".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de reportes de redes sociales, como monitoreo de engagement, crecimiento de seguidores y rendimiento de contenido.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de reporte esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella
- Elige métricas (por ejemplo, Me gusta, comentarios, compartidos, alcance, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, tipo de publicación, hashtag, etc.)
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus reportes
Diseño
Para hacer que tus reportes de redes sociales sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus reportes de redes sociales:
Compartir
Comparte tus reportes de redes sociales vía enlaces, PDF, programa emails y controla permisos.
¿KPIs para incluir en un reporte de redes sociales?
Los reportes de redes sociales deben incluir una mezcla de métricas de visibilidad, engagement, crecimiento y rendimiento de contenido y KPIs para comprender completamente el rendimiento de las actividades en redes sociales hacia los objetivos de negocio. Incluyen:
Los KPIs de redes sociales miden el proceso de engagement, independientemente de la plataforma:
- Métricas de visibilidad: impresiones, alcance, seguidores
- Métricas de engagement: me gusta, comentarios, compartidos, reproducciones de video
- Métricas de crecimiento: crecimiento de seguidores, expansión de alcance
Los KPIs de eficiencia comparan tus resultados en redes sociales con el costo, incluyendo:
- Visibilidad: CPM (Costo por Mil)
- Engagement: CPC (Costo por Clic)
- Crecimiento: CPA (Costo por Adquisición)
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa a otra
- Visibilidad: Frecuencia
- Engagement: tasa de engagement
- Crecimiento: tasa de crecimiento de seguidores
Para analizar estos KPIs de redes sociales, segmentarlos por:
- Plataforma: Instagram, Twitter, Facebook
- Tiempo: Por hora, diario, semanal, mensual
- Campaña: tipo de contenido, objetivo
- Negocio: cliente, sucursal, región
- Audiencia: geo, tecnología, demografía, intereses, comportamiento, ubicación
- Contenido: creativos, formato, tema, hashtag
