¿Qué es un reporte de performance de marca?
Un reporte de performance de marca es un documento que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, analíticas de redes sociales, herramientas de análisis de sentimiento de marca, sistemas CRM) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, conocimiento de marca, puntuación de sentimiento, lealtad del cliente), permitiendo a los equipos y agencias monitorear la salud de la marca y crear presentaciones para clientes y ejecutivos.
Los reportes de performance de marca se crean típicamente utilizando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets o soluciones específicas de plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un reporte de performance de marca?
Un reporte de performance de marca accionable equilibra el contexto y la especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Reportes de performance de marca para ejecutivos
Los reportes ejecutivos para CMOs, CEOs y clientes muestran el impacto general de la marca. Revisados semanalmente, mensualmente o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de equidad de marca: por canal, utilizando análisis de sentimiento y métricas de valoración de marca.
- Análisis de lealtad del cliente: NPS, tasa de recompra, valor de vida del cliente.
- Análisis de cohortes: engagement y lealtad de marca por cohorte de clientes (período de registro, canal de adquisición).
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas para audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas e informes simplificados de Looker Studio.
Reportes de gerentes de marca
Los reportes de gerentes tienen vistas de múltiples canales con desgloses para ver el rendimiento por cliente, marca, región, miembro del equipo y campaña. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte de múltiples canales: informe general de marca, producto, cliente o región a través de canales.
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual vs objetivos.
- Auditorías para priorización y detección de problemas.
- Análisis competitivo para posicionamiento de marca y mapeo de estrategias.
- Investigación de temas, palabras clave, contenido, audiencia.
Reportes operativos de marca
Los reportes operativos para analistas y gerentes de marca tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Redes sociales: métricas de engagement, crecimiento de seguidores, análisis de sentimiento.
- Retroalimentación del cliente: resultados de encuestas, reseñas, puntuaciones NPS.
- Menciones de marca: volumen, alcance, sentimiento.
Los reportes operativos de marca son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un reporte de performance de marca?
Para construir un reporte de performance de marca, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el reporte, diseña y comparte vía enlace, PDF o correo electrónico.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu reporte. Las fuentes comunes son plataformas de redes sociales para datos de engagement, sistemas CRM para datos de clientes y herramientas de análisis de sentimiento de marca.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu reporte.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de reportes de performance de marca en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de marca, análisis de sentimiento y seguimiento de lealtad del cliente.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente métricas de marca personalizadas, datos de contacto de CRM y todos los campos y métricas que defines como "engagement de marca" y "lealtad".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de reportes de marca, como monitoreo de marca, análisis de sentimiento y seguimiento de lealtad del cliente.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de reporte esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella.
- Elige métricas (por ejemplo, menciones de marca, puntuación de sentimiento, índice de lealtad del cliente, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, nombre de campaña, región, etc.).
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus reportes:
Diseño
Para hacer que tus reportes de performance de marca sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus reportes de performance de marca:
Compartir
Comparte tus reportes de performance de marca a través de enlaces, PDF, programar correos electrónicos y controlar permisos.
¿Qué KPIs incluir en un reporte de performance de marca?
Los reportes de performance de marca deben incluir una mezcla de métricas de visibilidad, engagement, sentimiento, lealtad y costo y KPIs para comprender completamente el rendimiento de las iniciativas de marca hacia los objetivos comerciales. Incluyen:
Los KPIs de visibilidad de marca miden el alcance y la presencia de la marca a través de canales:
- Métricas de visibilidad: menciones de marca, alcance, seguidores, cobertura mediática.
- Métricas de engagement: me gusta, compartidos, comentarios, interacciones de marca.
- Métricas de sentimiento: puntuación de sentimiento, menciones positivas/negativas.
Los KPIs de lealtad miden el compromiso del cliente con la marca, incluyendo:
- Lealtad del cliente: NPS, tasa de recompra.
- Engagement: retroalimentación del cliente, reseñas.
Los KPIs de costo muestran la inversión en iniciativas de marca:
- Costo: gasto en campañas de marca, OPEX, nómina.
- Eficiencia: ROI, crecimiento del valor de marca.
Para analizar estos KPIs de marca, segmentarlos por:
- Canal: social, medios, online vs offline.
- Tiempo: por hora, diario, semanal, mensual.
- Campaña: iniciativa de marca, objetivo.
- Negocio: cliente, sucursal, región.
- Audiencia: geo, demografía, intereses, comportamiento.
- Contenido: creativos, formato, tema, palabra clave.
