¿Qué es un informe D2C?
Un informe D2C es una herramienta que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, Shopify, Google Analytics, Klaviyo) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, costo de adquisición de clientes, valor de vida, tasas de conversión), permitiendo a los equipos monitorear el rendimiento de ventas y el compromiso del cliente y crear presentaciones para las partes interesadas.
Los informes D2C generalmente se construyen utilizando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets o soluciones específicas de la plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un informe D2C?
Un informe D2C accionable equilibra el contexto y la especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Informes D2C para ejecutivos
Los informes ejecutivos para CEOs y partes interesadas muestran el impacto final de las estrategias D2C. Revisados semanalmente, mensualmente o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de rendimiento de ventas: por canal, utilizando atribución para grandes presupuestos.
- Análisis de economía unitaria: CAC, LTV, recuperación, ARPU de clientes directos
- Análisis de cohortes: retención, expansión y LTV por cohorte de clientes (período de registro, canal de adquisición)
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas para audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas e informes simplificados de Looker Studio.
Informes D2C para gerentes
Los informes para gerentes tienen vistas de canal cruzado con desgloses para ver el rendimiento por producto, región, miembro del equipo, etapa del embudo y campaña. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte de canal cruzado: informe general de ventas, producto o región a través de canales
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual frente a los objetivos
- Auditorías para priorización y detección de problemas
- Análisis competitivo para mapeo de canales y tácticas
- Investigación de clientes, productos y mercado
Informes D2C operativos
Los informes operativos para analistas y gerentes de canal tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Ventas: volumen de pedidos, valor promedio de pedido, tasas de conversión
- Compromiso del cliente: tasas de apertura de correos electrónicos, tasas de clics, comentarios de clientes
- Inventario: niveles de stock, tasas de rotación, métricas de la cadena de suministro
Los informes D2C operativos son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir la limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un informe D2C?
Para construir un informe D2C, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el informe, diseña y comparte a través de enlace, PDF o correo electrónico.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu informe. Las fuentes comunes son Shopify para datos de ventas, Google Analytics para análisis web, CRM para datos de clientes y Klaviyo para marketing por correo electrónico.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu informe.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de informes D2C en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de ventas, gestión de inventario, compromiso del cliente y análisis de rendimiento.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio. Mapea tus métricas específicas, especialmente conversiones personalizadas, datos de contacto de CRM, eventos de GA4 y todos los campos y métricas que defines como "conversiones" e "ingresos".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de informes D2C, como monitoreo de ventas, gestión de inventario y compromiso del cliente.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de informe esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella
- Elige métricas (por ejemplo, Ventas, conteo de clientes, Sesiones, tasa de conversión, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, categoría de producto, segmento de cliente, etc.)
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus informes
Diseño
Para hacer que tus informes D2C sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilo para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus informes D2C:
Compartir
Comparte tus informes D2C a través de enlaces, PDF, correos electrónicos programados y controla los permisos.
¿KPIs para incluir en un informe D2C?
Los informes D2C deben incluir una mezcla de métricas y KPIs de embudo—visibilidad, compromiso, conversión—, eficiencia, efectividad, ingresos y costos para comprender completamente el rendimiento de las estrategias D2C hacia los objetivos comerciales. Incluyen:
Los KPIs de embudo miden el proceso de compra (desde la perspectiva del marketer), independientemente del canal:
- Métricas de visibilidad: visitas al sitio web, entregas de correos electrónicos, alcance en redes sociales
- Métricas de compromiso: clics, compartidos, reseñas de clientes, duración promedio de la sesión
- Métricas de conversión: compras, registros, eventos clave
Los KPIs de eficiencia comparan tus resultados con el costo, incluyendo:
- Visibilidad: CPM (Costo por Mil)
- Compromiso: CPC (Costo por Clic)
- Conversión: CPA (Costo por Adquisición), CPP (Costo por Compra)
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa del embudo a otra
- Visibilidad: Frecuencia
- Compromiso: CTR, tasa de compromiso
- Conversión: Tasa de conversión
Los KPIs de ventas y costos muestran el impacto final de tu rendimiento D2C:
- Ventas: clientes, ingresos
- Costo: gasto en publicidad, OPEX, nómina
- Eficiencia: ROI, ROAS, CAC
- Efectividad: AOV, ACV
Para analizar estos KPIs D2C, segmentarlos por:
- Canal: pagado, social, correo electrónico
- Tiempo: Por hora, diario, semanal, mensual
- Región: ubicación, mercado
- Cliente: demografía, comportamiento, segmento
- Contenido: creativos, formato, tema
