O que é um relatório de performance de marca?
Um relatório de performance de marca é um documento que consolida dados de várias fontes (por exemplo, análises de redes sociais, ferramentas de análise de sentimento de marca, sistemas CRM) para rastrear e exibir indicadores-chave de performance (KPIs) (por exemplo, reconhecimento de marca, pontuação de sentimento, lealdade do cliente), permitindo que equipes e agências monitorem a saúde da marca e criem apresentações para clientes e executivos.
Relatórios de performance de marca são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de múltiplas fontes de dados.
O que incluir em um relatório de performance de marca?
Um relatório de performance de marca acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios de performance de marca para executivos
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e clientes mostram o impacto geral da marca. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de equidade de marca: por canal, usando análise de sentimento e métricas de valorização de marca.
- Análise de lealdade do cliente: NPS, taxa de recompra, valor vitalício do cliente.
- Análise de coorte: engagement e lealdade de marca por coorte de clientes (período de inscrição, canal de aquisição).
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios de gerentes de marca
Relatórios de gerentes têm visões de múltiplos canais com detalhamentos para ver a performance por cliente, marca, região, membro da equipe e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de múltiplos canais: relatório geral de marca, produto, cliente ou região através de canais.
- Rastreamento de objetivos: comparar a performance atual com os objetivos.
- Auditorias para priorização e identificação de problemas.
- Análise competitiva para posicionamento de marca e mapeamento de estratégias.
- Pesquisa de tópicos, palavras-chave, conteúdo, audiência.
Relatórios operacionais de marca
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de marca têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Redes sociais: métricas de engagement, crescimento de seguidores, análise de sentimento.
- Feedback do cliente: resultados de pesquisas, avaliações, pontuações NPS.
- Menções de marca: volume, alcance, sentimento.
Relatórios operacionais de marca são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de múltiplas fontes.
Como construir um relatório de performance de marca?
Para construir um relatório de performance de marca, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou e-mail.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são plataformas de redes sociais para dados de engagement, sistemas CRM para dados de clientes e ferramentas de análise de sentimento de marca.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de performance de marca no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de marca, análise de sentimento e rastreamento de lealdade do cliente.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente métricas de marca personalizadas, dados de contato de CRM e todos os campos e métricas que você define como "engagement de marca" e "lealdade".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de marca, como monitoramento de marca, análise de sentimento e rastreamento de lealdade do cliente.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela.
- Escolha métricas (por exemplo, menções de marca, pontuação de sentimento, índice de lealdade do cliente, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, nome da campanha, região, etc.).
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios:
Design
Para tornar seus relatórios de performance de marca verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de performance de marca:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de performance de marca via links, PDF, agende e-mails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de performance de marca?
Relatórios de performance de marca devem incluir uma mistura de métricas de visibilidade, engagement, sentimento, lealdade e custo e KPIs para entender completamente a performance das iniciativas de marca em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de visibilidade de marca medem o alcance e a presença da marca através de canais:
- Métricas de visibilidade: menções de marca, alcance, seguidores, cobertura da mídia.
- Métricas de engagement: curtidas, compartilhamentos, comentários, interações de marca.
- Métricas de sentimento: pontuação de sentimento, menções positivas/negativas.
KPIs de lealdade medem o compromisso do cliente com a marca, incluindo:
- Lealdade do cliente: NPS, taxa de recompra.
- Engagement: feedback do cliente, avaliações.
KPIs de custo mostram o investimento em iniciativas de marca:
- Custo: gasto em campanhas de marca, OPEX, folha de pagamento.
- Eficiência: ROI, crescimento do valor da marca.
Para analisar esses KPIs de marca, segmente-os por:
- Canal: social, mídia, online vs offline.
- Tempo: por hora, diário, semanal, mensal.
- Campanha: iniciativa de marca, objetivo.
- Negócio: cliente, filial, região.
- Auditoria: geo, demografia, interesses, comportamento.
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, palavra-chave.
