¿Qué es un reporte de Klaviyo?
Un reporte de Klaviyo es una herramienta de interfaz que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, campañas de email de Klaviyo, rendimiento de SMS, Shopify) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics, ingresos por destinatario), permitiendo a los equipos monitorear el rendimiento de las campañas y crear presentaciones para las partes interesadas.
Los reportes de Klaviyo generalmente se construyen utilizando herramientas flexibles como la analítica integrada de Klaviyo, Google Sheets o soluciones específicas de la plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un reporte de Klaviyo?
Un reporte de Klaviyo accionable equilibra el contexto y la especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Reportes ejecutivos de Klaviyo
Los reportes ejecutivos para CMOs, CEOs y clientes muestran el impacto final del marketing por email y SMS. Revisados semanalmente, mensualmente o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de ingresos: por campaña, utilizando atribución para grandes presupuestos.
- Análisis del valor de vida del cliente: LTV, valor promedio de pedido de clientes adquiridos por email.
- Análisis de cohortes: retención, expansión y LTV por cohorte de clientes (período de registro, canal de adquisición).
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas para audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones y reportes simplificados.
Reportes de gerentes de Klaviyo
Los reportes de gerentes tienen vistas cruzadas de campañas con detalles para ver el rendimiento por cliente, marca, región, miembro del equipo y campaña. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte cruzado de campañas: reporte general de campaña, producto, cliente o región a través de canales.
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual frente a los objetivos.
- Auditorías para priorización y detección de problemas.
- Análisis competitivo para mapeo de canales y tácticas.
- Investigación de audiencia y contenido.
Reportes operativos de Klaviyo
Los reportes operativos para analistas y gerentes de canal tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Email: tasas de entrega, apertura, clics, tasas de conversión.
- SMS: tasas de entrega, respuesta, tasas de conversión.
- Segmentación: rendimiento por segmento de audiencia.
Los reportes operativos de Klaviyo son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o la analítica de Klaviyo para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un reporte de Klaviyo?
Para construir un reporte de Klaviyo, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Klaviyo o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el reporte, diseña y comparte vía enlace, PDF o email.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu reporte. Las fuentes comunes son Klaviyo para el rendimiento de email y SMS, Shopify para datos de ventas y otras plataformas de comercio electrónico.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a la configuración de integración de Klaviyo, elige las fuentes de datos para llevar a tu reporte.
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de reportes de Klaviyo en Klaviyo o Google Sheets, diseñadas para casos de uso como monitoreo de rendimiento de email, seguimiento de ingresos y segmentación de audiencia.
Aunque las plantillas son el punto de partida, hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente conversiones personalizadas, datos de contacto de CRM y todos los campos y métricas que defines como "conversiones" e "ingresos".
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de reporte esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella.
- Elige métricas (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics, ingresos, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, nombre de campaña, segmento de audiencia, etc.).
Diseño
Para hacer tus reportes de Klaviyo verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Compartir
Comparte tus reportes de Klaviyo vía enlaces, PDF, programa emails y controla permisos.
¿Qué KPIs incluir en un reporte de Klaviyo?
Los reportes de Klaviyo deben incluir una mezcla de métricas y KPIs de embudo—visibilidad, engagement, conversión—, eficiencia, efectividad, ingresos y costos para comprender completamente el rendimiento de las campañas de email y SMS hacia los objetivos comerciales. Incluyen:
Los KPIs de embudo de marketing miden el proceso de compra (desde la perspectiva del marketer), independientemente del canal:
- Métricas de visibilidad: entregas de email, envíos de SMS.
- Métricas de engagement: tasas de apertura, tasas de clics, tasas de respuesta.
- Métricas de conversión: compras, eventos clave.
Los KPIs de eficiencia comparan tus resultados de marketing con el costo, incluyendo:
- Visibilidad: costo por email/SMS enviado.
- Engagement: costo por clic/apertura.
- Conversión: costo por adquisición, costo por compra.
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa del embudo a otra:
- Visibilidad: frecuencia.
- Engagement: tasa de engagement.
- Conversión: tasa de conversión.
Los KPIs de ventas y costos muestran el impacto final de tu rendimiento de marketing:
- Ventas: clientes, ingresos.
- Costo: gasto en marketing, gastos operativos.
- Eficiencia: ROI, costo de adquisición de clientes.
- Efectividad: valor promedio de pedido.
Para analizar estos KPIs, segmentarlos por:
- Canal: email, SMS.
- Tiempo: por hora, diario, semanal, mensual.
- Campaña: etapa del embudo, objetivo.
- Negocio: cliente, sucursal, región.
- Audiencia: demografía, intereses, comportamiento.
- Contenido: creativos, formato, tema.
