¿Qué es un informe de e-commerce?
Un informe de e-commerce es un documento que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, Shopify, Google Analytics, Amazon Seller Central) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, ventas, tasas de conversión, valor promedio de pedido), permitiendo a los equipos monitorear el rendimiento de la tienda y crear presentaciones para stakeholders y ejecutivos.
Los informes de e-commerce se crean típicamente usando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets, o soluciones específicas de plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un informe de e-commerce?
Un informe de e-commerce accionable equilibra contexto y especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Informes de e-commerce para ejecutivos
Los informes ejecutivos para CEOs, CFOs y stakeholders muestran el impacto en el resultado final del negocio de e-commerce. Revisados semanalmente, mensualmente o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de rendimiento de ventas: por canal, usando atribución para grandes presupuestos.
- Análisis de economía unitaria: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes de e-commerce
- Análisis de cohortes: retención, expansión y LTV por cohorte de clientes (período de compra, canal de adquisición)
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas para audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas e informes simplificados de Looker Studio.
Informes de e-commerce para gerentes
Los informes para gerentes tienen vistas de canal cruzado con desgloses para ver el rendimiento por producto, categoría, región, miembro del equipo y etapa del embudo de ventas. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte de canal cruzado: ventas generales, producto, categoría o región a través de canales
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual vs objetivos
- Auditorías para priorización y detección de problemas
- Análisis competitivo para mapeo de mercado y producto
- Investigación de producto, precios, clientes, audiencia
Informes operativos de e-commerce
Los informes operativos para analistas y gerentes de canal tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Inventario: niveles de stock, tasas de rotación, puntos de reorden
- Sitio web: métricas de tráfico, tasas de rebote, tasas de conversión
- Servicio al cliente: tiempos de respuesta, puntuaciones de satisfacción
- Logística: tiempos de envío, tasas de éxito de entrega
Los informes operativos de e-commerce son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un informe de e-commerce?
Para construir un informe de e-commerce, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el informe, diseña y comparte vía enlace, PDF o email.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu informe. Las fuentes comunes son Shopify y Amazon para rendimiento de ventas, GA4 para análisis web, CRM para datos de clientes y plataformas de redes sociales para insights de marketing.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu informe.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de informes de e-commerce en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de ventas, gestión de inventario, análisis de clientes y seguimiento logístico.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente conversiones personalizadas, datos de contacto de CRM, eventos de GA4 y todos los campos y métricas que defines como "conversiones" e "ingresos".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de informes de e-commerce, como monitoreo de ventas, gestión de inventario, análisis de clientes y seguimiento logístico.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de informe esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella
- Elige métricas (por ejemplo, Ventas, pedidos, Sesiones, AOV, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, categoría de producto, segmento de cliente, etc.)
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus informes
Diseño
Para hacer que tus informes de e-commerce sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus informes de e-commerce:
Compartir
Comparte tus informes de e-commerce vía enlaces, PDF, programa emails y controla permisos.
¿Qué KPIs incluir en un informe de e-commerce?
Los informes de e-commerce deben incluir una mezcla de métricas y KPIs de embudo—visibilidad, compromiso, conversión—, eficiencia, efectividad, ingresos y costos para comprender completamente el rendimiento de las operaciones de e-commerce hacia los objetivos comerciales. Incluyen:
Los KPIs de embudo de e-commerce miden el proceso de compra (desde la perspectiva del vendedor), independientemente del canal:
- Métricas de visibilidad: vistas de página, visitantes únicos, entregas de email
- Métricas de compromiso: agregar al carrito, inicios de pago, Sesiones, tiempo promedio en el sitio
- Métricas de conversión: transacciones, ingresos, eventos clave
Los KPIs de eficiencia comparan tus resultados de e-commerce con el costo, incluyendo:
- Visibilidad: CPM (Costo por Mil)
- Compromiso: CPC (Costo por Clic)
- Conversión: CPA (Costo por Adquisición), CPP (Costo por Compra)
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa del embudo a otra
- Visibilidad: Frecuencia
- Compromiso: CTR, tasa de compromiso
- Conversión: Tasa de conversión
Los KPIs de ventas y costos muestran el impacto en el resultado final de tu rendimiento de e-commerce:
- Ventas: clientes, ingresos
- Costo: gasto en publicidad, OPEX, nómina
- Eficiencia: ROI, ROAS, CAC
- Efectividad: AOV, ACV
Para analizar estos KPIs de e-commerce, segmentarlos por:
- Canal: pagado, orgánico, directo
- Tiempo: Por hora, diario, semanal, mensual
- Negocio: sucursal, región
- Audiencia: geo, tecnología, demografía, intereses, comportamiento
- Contenido: creativos, formato, tema, palabra clave
