¿Qué es un reporte de Google Business Profile?
Un reporte de Google Business Profile es una herramienta que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, Google Search, Google Maps, Google Reviews) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, vistas de búsqueda, vistas de mapa, acciones de clientes), permitiendo a las empresas monitorear su presencia en línea e interacciones con clientes y crear presentaciones para stakeholders.
Los reportes de Google Business Profile generalmente se construyen utilizando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets o soluciones específicas de plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un reporte de Google Business Profile?
Un reporte de Google Business Profile accionable equilibra contexto y especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Reportes ejecutivos de Google Business Profile
Los reportes ejecutivos para propietarios de negocios y gerentes muestran el impacto de su presencia en línea. Revisados semanalmente, mensualmente o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de rendimiento del perfil: por canal, utilizando métricas como vistas de búsqueda y vistas de mapa.
- Análisis de interacción con el cliente: llamadas, solicitudes de direcciones, visitas al sitio web desde el perfil.
- Análisis de reseñas: calificación promedio, número de reseñas, análisis de sentimiento.
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas para audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas y reportes simplificados de Looker Studio.
Reportes de gerentes de Google Business Profile
Los reportes de gerentes tienen vistas cruzadas de ubicaciones con desgloses para ver el rendimiento por ubicación, región y segmento de clientes. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte de ubicaciones cruzadas: rendimiento general en diferentes ubicaciones de negocio.
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual vs objetivos.
- Auditorías para priorización y detección de problemas
- Análisis competitivo para posicionamiento en el mercado local.
- Comentarios de clientes y análisis de reseñas
Reportes operativos de Google Business Profile
Los reportes operativos para analistas y gerentes de ubicación tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Rendimiento de búsqueda: vistas de búsqueda, vistas de mapa, acciones de clientes.
- Gestión de reseñas: nuevas reseñas, tasas de respuesta, tendencias de sentimiento.
- Actualizaciones del perfil: cambios en la información del negocio, fotos, publicaciones.
Los reportes operativos de Google Business Profile están altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un reporte de Google Business Profile?
Para construir un reporte de Google Business Profile, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el reporte, diseña y comparte vía enlace, PDF o correo electrónico.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu reporte. Fuentes comunes son Google Search Console para rendimiento de búsqueda, Google Maps para datos de ubicación y Google Reviews para comentarios de clientes.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu reporte.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de reportes de Google Business Profile en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de rendimiento de búsqueda, seguimiento de interacción con clientes y gestión de reseñas.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente acciones de clientes, datos de reseñas y todos los campos y métricas que defines como "interacciones" y "compromiso".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de reportes de Google Business Profile, como monitoreo de rendimiento de búsqueda, seguimiento de interacción con clientes y gestión de reseñas.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de reporte esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella
- Elige métricas (por ejemplo, vistas de búsqueda, acciones de clientes, calificación promedio, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, ubicación, segmento de clientes, etc.)
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus reportes
Diseño
Para hacer que tus reportes de Google Business Profile sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus reportes de Google Business Profile:
Compartir
Comparte tus reportes de Google Business Profile vía enlaces, PDF, programa correos electrónicos y controla permisos.
¿Qué KPIs incluir en un reporte de Google Business Profile?
Los reportes de Google Business Profile deben incluir una mezcla de métricas de visibilidad, compromiso, interacción con el cliente y reseñas y KPIs para comprender completamente el rendimiento de tu presencia en línea hacia los objetivos de negocio. Incluyen:
Los KPIs de visibilidad miden el alcance de tu perfil de negocio:
- Métricas de visibilidad: vistas de búsqueda, vistas de mapa, vistas de perfil
- Métricas de compromiso: acciones de clientes, solicitudes de direcciones, clics en el sitio web
- Métricas de reseñas: calificación promedio, número de reseñas, tasa de respuesta
Los KPIs de eficiencia comparan el rendimiento de tu perfil con el esfuerzo, incluyendo:
- Visibilidad: vistas de búsqueda por actualización
- Compromiso: acciones de clientes por vista
- Reseñas: tasa de respuesta
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa de interacción a otra
- Visibilidad: frecuencia de vistas de perfil
- Compromiso: tasa de acción
- Reseñas: puntuación de sentimiento
Para analizar estos KPIs de Google Business Profile, segmentarlos por:
- Ubicación: sucursal, región
- Tiempo: Por hora, diario, semanal, mensual
- Cliente: demografía, comportamiento
- Contenido: fotos, publicaciones, actualizaciones
