¿Qué es un informe cross-channel?
Un informe cross-channel es un documento que consolida datos de múltiples fuentes (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Ads, sistemas CRM) para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs) (por ejemplo, engagement, tasas de conversión, métricas del customer journey), permitiendo a los equipos monitorear el rendimiento a través de diferentes canales y crear presentaciones para stakeholders.
Los informes cross-channel se crean típicamente utilizando herramientas flexibles como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets o soluciones específicas de plataforma para permitir una alta personalización e integración de múltiples fuentes de datos.
¿Qué incluir en un informe cross-channel?
Un informe cross-channel accionable equilibra contexto y especificidad según la audiencia (ejecutivos, gerentes y analistas) y sus casos de uso.
Informes cross-channel para ejecutivos
Los informes ejecutivos para CMOs, CEOs y clientes muestran el impacto general de las estrategias cross-channel. Revisados semanal, mensual o trimestralmente, incluyen:
- Análisis de rendimiento por canal: por canal, utilizando modelos de atribución para grandes presupuestos.
- Análisis del customer journey: seguimiento de interacciones del cliente a través de canales.
- Análisis de cohortes: retención, expansión y LTV por cohorte de clientes (período de registro, canal de interacción).
- Agregar texto para contexto adicional para traducir métricas a audiencias no técnicas. Presentar en presentaciones de diapositivas e informes simplificados de Looker Studio.
Informes cross-channel para gerentes
Los informes para gerentes tienen vistas cross-channel con drill-downs para ver el rendimiento por cliente, marca, región, miembro del equipo, etapa del funnel y campaña. Ayudan a alinear equipos, definir tácticas e incluyen:
- Reporte cross-channel: informe general de campaña, producto, cliente o región a través de canales.
- Seguimiento de objetivos: comparar el rendimiento actual vs objetivos.
- Auditorías para priorización y detección de problemas.
- Análisis competitivo para mapeo de canales y tácticas.
- Tema, palabra clave, contenido, audiencia investigación.
Informes operativos cross-channel
Los informes operativos para analistas y gerentes de canal tienen KPIs granulares y personalizables para resolver problemas técnicos. Monitoreados por hora, diariamente o semanalmente, cubren:
- Métricas específicas de canal: ritmo de presupuesto, engagement, rendimiento creativo.
- Social: métricas de publicaciones, crecimiento de seguidores, temas/hashtags atractivos.
- Email: entrega, apertura, tasas de conversión.
- SEO: clasificaciones de palabras clave/página, impresiones, clics, velocidad, errores, backlinks.
Los informes operativos cross-channel son altamente personalizados, construidos en herramientas flexibles como Google Sheets o Looker Studio para permitir limpieza de datos, mezcla, anotaciones e integración de múltiples fuentes.
¿Cómo construir un informe cross-channel?
Para construir un informe cross-channel, conecta tus fuentes de datos, elige una plantilla en Looker Studio o Sheets, construye tus consultas seleccionando métricas y dimensiones, elige gráficos para visualizar tus datos, personaliza el informe, diseña y comparte vía enlace, PDF o email.
Aquí está el desglose:
Conectar fuentes de datos
Define y conecta las fuentes de datos para llevar a tu informe. Fuentes comunes son Google Ads y Meta Ads para rendimiento PPC, GA4 para analítica web, CRM o E-commerce para datos de ventas y email, e Instagram o TikTok para Social Media.
Para conectar tus fuentes de datos, ve a portermetrics.com, elige las fuentes de datos para llevar a tu informe.
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo conectar tus datos:
Elegir una plantilla
Elige entre docenas de plantillas de informes cross-channel en Google Sheets o Looker Studio, diseñadas para casos de uso como monitoreo de rendimiento, ritmo de presupuesto, funnels y análisis del customer journey.
Aprende a copiar plantillas de Looker Studio.
Mientras que las plantillas son el punto de partida. Hazlas específicas para tu negocio o agencia. Mapea tus métricas específicas, especialmente conversiones personalizadas, datos de contacto CRM, eventos GA4 y todos los campos y métricas que defines como "conversiones" e "ingresos".
Dependiendo de tu herramienta de reporte—Google Sheets o Google Looker Studio, elige cualquiera de las docenas de plantillas creadas por nuestro equipo y clientes para resolver tus casos de uso de informes cross-channel, como monitoreo de rendimiento, ritmo de presupuesto, funnels y análisis del customer journey.
Seleccionar métricas, dimensiones y gráficos
Una vez que tu plantilla de informe esté descargada, puedes 1) modificarla o 2) crear una página en blanco para construirla desde cero. Sea cual sea el caso, configurar una consulta siempre sigue estos pasos:
- Selecciona la fuente de datos y la cuenta conectada a ella.
- Elige métricas (por ejemplo, clics, gasto, sesiones, tasas de conversión, etc.).
- Elige desgloses para segmentar tus datos (por ejemplo, por fecha, nombre de campaña, canal, etc.).
Puedes seguir estos tutoriales sobre cómo agregar datos a tus informes:
Diseño
Para hacer que tus informes cross-channel sean verdaderamente de marca blanca, puedes agregar logotipos, colores, fuentes y estilos para reflejar tu marca.
Sigue estos tutoriales para diseñar tus informes cross-channel:
Compartir
Comparte tus informes cross-channel vía enlaces, PDF, programa emails y controla permisos.
¿Qué KPIs incluir en un informe cross-channel?
Los informes cross-channel deben incluir una mezcla de funnel—visibilidad, engagement, conversión—, eficiencia, efectividad, ingresos y métricas de costo y KPIs para comprender completamente el rendimiento de las estrategias hacia los objetivos de negocio. Incluyen:
Los KPIs de funnel cross-channel miden el proceso de compra (desde la perspectiva del marketer), independientemente del canal:
- Métricas de visibilidad: impresiones, alcance, seguidores, entregas de email.
- Métricas de engagement: clics, comentarios, compartidos, reproducciones de video, sesiones, tiempo promedio.
- Métricas de conversión: conversiones personalizadas, leads, compras, eventos clave.
Los KPIs de eficiencia comparan tus resultados con el costo, incluyendo:
- Visibilidad: CPM (Costo por Mil).
- Engagement: CPC (Costo por Clic).
- Conversión: CPA (Costo por Adquisición), CPP (Costo por Compra).
Los KPIs de efectividad comparan la entrada con la salida de una etapa del funnel a otra:
- Visibilidad: Frecuencia.
- Engagement: CTR, tasa de engagement.
- Conversión: Tasa de conversión.
Los KPIs de ventas y costo muestran el impacto final de tu rendimiento:
- Ventas: clientes, ingresos.
- Costo: gasto en anuncios, OPEX, nómina.
- Eficiencia: ROI, ROAS, CAC.
- Efectividad: AOV, ACV.
Para analizar estos KPIs, segmentarlos por:
- Canal: pago, social, Facebook Ads vs Google Ads.
- Tiempo: Por hora, diario, semanal, mensual.
- Campaña: etapa del funnel, objetivo.
- Negocio: cliente, sucursal, región.
- Audiencia: geo, tecnología, demografía, intereses, comportamiento, ubicación.
- Contenido: creativos, formato, tema, palabra clave.
