O que é um relatório de redes sociais?
Um relatório de redes sociais é um documento que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Instagram, Twitter, Facebook) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, taxa de engagement, crescimento de seguidores, alcance), permitindo que equipes e agências monitorem o desempenho nas redes sociais e criem apresentações para clientes e executivos.
Relatórios de redes sociais são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de múltiplas fontes de dados.
O que incluir em um relatório de redes sociais?
Um relatório de redes sociais acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios executivos de redes sociais
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e clientes mostram o impacto final das redes sociais. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de ROI em redes sociais: por plataforma, usando métricas de engagement e crescimento de seguidores.
- Análise de audiência: demografia, interesses e insights de comportamento.
- Análise de desempenho de conteúdo: postagens de melhor desempenho, engagement por tipo de conteúdo.
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios de gerentes de redes sociais
Relatórios de gerentes têm visões multiplataforma com detalhes para ver o desempenho por cliente, marca, região, membro da equipe e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório multiplataforma: desempenho geral, insights de audiência e eficácia de conteúdo em todas as plataformas.
- Rastreamento de objetivos: comparar o desempenho atual com os objetivos.
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de estratégia de plataforma e conteúdo.
- Pesquisa de tópicos, palavras-chave, conteúdo, audiência
Relatórios operacionais de redes sociais
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de redes sociais têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Engagement: curtidas, comentários, compartilhamentos, taxa de engagement.
- Crescimento: crescimento de seguidores, alcance, impressões.
- Conteúdo: desempenho de postagens, horários ótimos de postagem, tópicos/hashtags em tendência.
Relatórios operacionais de redes sociais são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de múltiplas fontes.
Como construir um relatório de redes sociais?
Para construir um relatório de redes sociais, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou email.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Instagram, Twitter, Facebook para desempenho em redes sociais, e CRM para dados de audiência.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de redes sociais no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de engagement, crescimento de seguidores e desempenho de conteúdo.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente métricas de engagement personalizadas, dados de contato de CRM e todos os campos e métricas que você define como "engagement" e "alcance".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de redes sociais, como monitoramento de engagement, crescimento de seguidores e desempenho de conteúdo.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, Curtidas, comentários, compartilhamentos, alcance, etc.).
- Escolha desagregações para segmentar seus dados (por exemplo, por data, tipo de postagem, hashtag, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios de redes sociais verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para refletir sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de redes sociais:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de redes sociais via links, PDF, agende emails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de redes sociais?
Relatórios de redes sociais devem incluir uma mistura de métricas de visibilidade, engagement, crescimento e desempenho de conteúdo e KPIs para entender completamente o desempenho das atividades nas redes sociais em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de redes sociais medem o processo de engagement, independentemente da plataforma:
- Métricas de visibilidade: impressões, alcance, seguidores
- Métricas de engagement: curtidas, comentários, compartilhamentos, reproduções de vídeo
- Métricas de crescimento: crescimento de seguidores, expansão de alcance
KPIs de eficiência comparam suas saídas de redes sociais com o custo, incluindo:
- Visibilidade: CPM (Custo por Mil)
- Engagement: CPC (Custo por Clique)
- Crescimento: CPA (Custo por Aquisição)
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de uma etapa para outra
- Visibilidade: Frequência
- Engagement: taxa de engagement
- Crescimento: taxa de crescimento de seguidores
Para analisar esses KPIs de redes sociais, segmente-os por:
- Plataforma: Instagram, Twitter, Facebook
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Campanha: tipo de conteúdo, objetivo
- Negócio: cliente, filial, região
- Auditoria: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento, posicionamento
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, hashtag
