O que é um relatório de e-commerce?
Um relatório de e-commerce é um documento que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Shopify, Google Analytics, Amazon Seller Central) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, vendas, taxas de conversão, valor médio do pedido), permitindo que as equipes monitorem o desempenho da loja e criem apresentações para stakeholders e executivos.
Relatórios de e-commerce são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de várias fontes de dados.
O que incluir em um relatório de e-commerce?
Um relatório de e-commerce acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios de e-commerce para executivos
Relatórios executivos para CEOs, CFOs e stakeholders mostram o impacto no resultado final do negócio de e-commerce. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, incluem:
- Análise de desempenho de vendas: por canal, usando atribuição para grandes orçamentos.
- Análise de economia unitária: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes de e-commerce
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de compra, canal de aquisição)
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados de Looker Studio.
Relatórios de e-commerce para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões de canal cruzado com detalhamentos para ver o desempenho por produto, categoria, região, membro da equipe e estágio do funil de vendas. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de canal cruzado: vendas gerais, produto, categoria ou região através de canais
- Rastreamento de metas: comparar o desempenho atual vs objetivos
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de mercado e produto
- Pesquisa de produto, preços, clientes, audiência
Relatórios operacionais de e-commerce
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, cobrem:
- Inventário: níveis de estoque, taxas de rotatividade, pontos de reordem
- Website: métricas de tráfego, taxas de rejeição, taxas de conversão
- Atendimento ao cliente: tempos de resposta, pontuações de satisfação
- Logística: tempos de envio, taxas de sucesso de entrega
Relatórios operacionais de e-commerce são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de várias fontes.
Como construir um relatório de e-commerce?
Para construir um relatório de e-commerce, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou email.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Shopify e Amazon para desempenho de vendas, GA4 para análise web, CRM para dados de clientes e plataformas de mídia social para insights de marketing.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de e-commerce no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de vendas, gestão de inventário, análise de clientes e rastreamento logístico.
Aprenda a copiar templates de Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato de CRM, eventos de GA4 e todos os campos e métricas que você define como "conversões" e "receita".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de e-commerce, como monitoramento de vendas, gestão de inventário, análise de clientes e rastreamento logístico.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, Vendas, pedidos, Sessões, AOV, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, categoria de produto, segmento de cliente, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios de e-commerce verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de e-commerce:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de e-commerce via links, PDF, agende emails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de e-commerce?
Relatórios de e-commerce devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funil—visibilidade, engagement, conversão—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho das operações de e-commerce em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil de e-commerce medem o processo de compra (da perspectiva do vendedor), independentemente do canal:
- Métricas de visibilidade: visualizações de página, visitantes únicos, entregas de email
- Métricas de engagement: adicionar ao carrinho, inícios de checkout, Sessões, tempo médio no site
- Métricas de conversão: transações, receita, eventos chave
KPIs de eficiência comparam seus resultados de e-commerce com o custo, incluindo:
- Visibilidade: CPM (Custo por Mil)
- Engagement: CPC (Custo por Clique)
- Conversão: CPA (Custo por Aquisição), CPP (Custo por Compra)
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de um estágio do funil para outro
- Visibilidade: Frequência
- Engagement: CTR, taxa de engagement
- Conversão: Taxa de conversão
KPIs de vendas e custos mostram o impacto no resultado final do seu desempenho de e-commerce:
- Vendas: clientes, receita
- Custo: gasto com anúncios, OPEX, folha de pagamento
- Eficiência: ROI, ROAS, CAC
- Eficácia: AOV, ACV
Para analisar esses KPIs de e-commerce, segmente-os por:
- Canal: pago, orgânico, direto
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Audiencia: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, palavra-chave
