O que é um relatório D2C?
Um relatório D2C é uma ferramenta que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Shopify, Google Analytics, Klaviyo) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, custo de aquisição de clientes, valor vitalício, taxas de conversão), permitindo que as equipes monitorem o desempenho de vendas e o engagement do cliente e criem apresentações para stakeholders.
Relatórios D2C são geralmente construídos usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de múltiplas fontes de dados.
O que incluir em um relatório D2C?
Um relatório D2C acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios D2C para executivos
Relatórios executivos para CEOs e stakeholders mostram o impacto final das estratégias D2C. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de desempenho de vendas: por canal, usando atribuição para grandes orçamentos.
- Análise de economia unitária: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes diretos
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, canal de aquisição)
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios D2C para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões de canal cruzado com detalhamentos para ver o desempenho por produto, região, membro da equipe, estágio do funil e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de canal cruzado: relatório geral de vendas, produto ou região através de canais
- Rastreamento de objetivos: comparar desempenho atual versus objetivos
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de canais e táticas
- Pesquisa de clientes, produtos e mercado
Relatórios D2C operacionais
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Vendas: volume de pedidos, valor médio do pedido, taxas de conversão
- Engagement do cliente: taxas de abertura de e-mails, taxas de cliques, feedback de clientes
- Inventário: níveis de estoque, taxas de rotatividade, métricas da cadeia de suprimentos
Relatórios D2C operacionais são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de múltiplas fontes.
Como construir um relatório D2C?
Para construir um relatório D2C, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou e-mail.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Shopify para dados de vendas, Google Analytics para análises web, CRM para dados de clientes e Klaviyo para marketing por e-mail.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatório D2C no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de vendas, gestão de inventário, engagement do cliente e análise de desempenho.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato do CRM, eventos do GA4 e todos os campos e métricas que você define como "conversões" e "receita".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios D2C, como monitoramento de vendas, gestão de inventário e engagement do cliente.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, Vendas, contagem de clientes, Sessões, taxa de conversão, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, categoria de produto, segmento de cliente, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios D2C verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilo para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios D2C:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios D2C via links, PDF, e-mails agendados e controle de permissões.
KPIs para incluir em um relatório D2C?
Relatórios D2C devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funil—visibilidade, engagement, conversão—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho das estratégias D2C em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil medem o processo de compra (da perspectiva do marketer), independentemente do canal:
- Métricas de visibilidade: visitas ao site, entregas de e-mails, alcance em redes sociais
- Métricas de engagement: cliques, compartilhamentos, avaliações de clientes, duração média da sessão
- Métricas de conversão: compras, inscrições, eventos-chave
KPIs de eficiência comparam seus resultados com o custo, incluindo:
- Visibilidade: CPM (Custo por Mil)
- Engagement: CPC (Custo por Clique)
- Conversão: CPA (Custo por Aquisição), CPP (Custo por Compra)
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de um estágio do funil para outro
- Visibilidade: Frequência
- Engagement: CTR, taxa de engagement
- Conversão: Taxa de conversão
KPIs de vendas e custos mostram o impacto final do seu desempenho D2C:
- Vendas: clientes, receita
- Custo: gasto com anúncios, OPEX, folha de pagamento
- Eficiência: ROI, ROAS, CAC
- Eficácia: AOV, ACV
Para analisar esses KPIs D2C, segmente-os por:
- Canal: pago, social, e-mail
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Região: localização, mercado
- Cliente: demografia, comportamento, segmento
- Conteúdo: criativos, formato, tópico
