O que é um relatório de aquisição?
Um relatório de aquisição é um documento que consolida dados de várias fontes (por exemplo, sistemas CRM, Google Analytics, Salesforce) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, custo de aquisição de clientes, taxas de conversão, fontes de leads), permitindo que as equipes monitorem estratégias e desempenho de aquisição e criem apresentações para stakeholders e executivos.
Relatórios de aquisição são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de múltiplas fontes de dados.
O que incluir em um relatório de aquisição?
Um relatório de aquisição acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios de aquisição para executivos
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e stakeholders mostram o impacto final da aquisição. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de ROI de aquisição: por canal, usando modelos de atribuição para grandes orçamentos (≈100k/mês).
- Análise de economia unitária: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes adquiridos
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, canal de aquisição)
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios de aquisição para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões de canal cruzado com detalhes para ver o desempenho por cliente, região, membro da equipe, estágio do funil e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de canal cruzado: aquisição geral, produto, cliente ou região através de canais
- Rastreamento de objetivos: comparar o desempenho atual vs objetivos
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de canais e táticas
- Análise de fonte de leads e conversão
Relatórios de aquisição operacional
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Geração de leads: desempenho da fonte, taxas de conversão, custo por lead
- Métricas de CRM: status do lead, estágios do pipeline, tempos de conversão
- Análise web: fontes de tráfego, desempenho de páginas de destino, taxas de rejeição
Relatórios de aquisição operacional são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de múltiplas fontes.
Como construir um relatório de aquisição?
Para construir um relatório de aquisição, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou email.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são sistemas CRM para dados de leads, Google Analytics para análise web e Salesforce para dados de vendas.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de aquisição no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como rastreamento de leads, análise de conversão e mapeamento da jornada do cliente.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato de CRM e todos os campos e métricas que você define como "leads" e "aquisições".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de aquisição, como rastreamento de leads, análise de conversão e mapeamento da jornada do cliente.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, Leads, taxa de conversão, CAC, etc.).
- Escolha desagregações para segmentar seus dados (por exemplo, por data, fonte de leads, nome da campanha, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios de aquisição verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de aquisição:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de aquisição via links, PDF, agende emails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de aquisição?
Relatórios de aquisição devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funil—geração de leads, conversão—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho das estratégias de aquisição em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil de aquisição medem o processo de compra (da perspectiva de aquisição), independentemente do canal:
- Métricas de geração de leads: novos leads, fontes de leads, qualidade de leads
- Métricas de conversão: taxas de conversão, aquisição de clientes, eventos chave
KPIs de eficiência comparam seus resultados de aquisição com o custo, incluindo:
- Geração de leads: CPL (Custo por Lead)
- Conversão: CPA (Custo por Aquisição)
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de um estágio do funil para outro
- Geração de leads: Taxa de conversão de leads
- Conversão: Taxa de conversão de clientes
KPIs de vendas e custos mostram o impacto final do seu desempenho de aquisição:
- Vendas: novos clientes, receita
- Custo: gasto de aquisição, OPEX, folha de pagamento
- Eficiência: ROI, CAC
- Eficácia: AOV, ACV
Para analisar esses KPIs de aquisição, segmente-os por:
- Canal: orgânico, pago, referência
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Campanha: estágio do funil, objetivo
- Negócio: cliente, filial, região
- Público: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento, colocação
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, palavra-chave
