O que é um relatório de funnels?
Um relatório de funnels é uma ferramenta que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Google Analytics, sistemas CRM, plataformas de e-commerce) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, taxas de conversão, taxas de abandono, progressão do funnel), permitindo que as equipes monitorem o desempenho do funnel e criem apresentações para stakeholders.
Relatórios de funnels são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de várias fontes de dados.
O que incluir em um relatório de funnels?
Um relatório de funnels acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios de funnels para executivos
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e clientes mostram o impacto no resultado final do desempenho do funnel. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de ROI do funnel: por estágio, usando atribuição para grandes orçamentos (≈100k/mês).
- Análise de economia unitária: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes adquiridos pelo funnel
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, estágio do funnel)
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios de funnels para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões de cross-funnel com drill-downs para ver o desempenho por cliente, marca, região, membro da equipe, estágio do funnel e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de cross-funnel: relatório geral do funnel, produto, cliente ou região através de estágios
- Rastreamento de objetivos: comparar desempenho atual vs objetivos
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de funnel e táticas
- Pesquisa de tópicos, palavras-chave, conteúdo, audiência
Relatórios operacionais de funnels
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Rastreamento de conversões: taxas de conversão, pontos de abandono, progressão do funnel
- Engagement: interações do usuário, duração da sessão, taxas de rejeição
- Nutrição de leads: taxas de abertura de e-mails, ações de follow-up, pontuação de leads
Relatórios operacionais de funnels são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de várias fontes.
Como construir um relatório de funnels?
Para construir um relatório de funnels, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou e-mail.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Google Analytics para análise web, sistemas CRM para dados de leads e plataformas de e-commerce para dados de vendas.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de funnels no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de funnels, rastreamento de conversões e nutrição de leads.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato de CRM, eventos de GA4 e todos os campos e métricas que você define como "conversões" e "receita".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de funnels, como monitoramento de funnels, rastreamento de conversões e nutrição de leads.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, taxas de conversão, taxas de abandono, sessões, etc.).
- Escolha desagregações para segmentar seus dados (por exemplo, por data, estágio do funnel, segmento de usuário, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios de funnels verdadeiramente white-label, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de funnels:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de funnels via links, PDF, agende e-mails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de funnels?
Relatórios de funnels devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funnel—visibilidade, engagement, conversão—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho dos funnels em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funnels medem o processo de compra (da perspectiva do marketer), independentemente do canal:
- Métricas de visibilidade: impressões, alcance, visualizações de página
- Métricas de engagement: cliques, interações, duração da sessão, taxas de rejeição
- Métricas de conversão: conversões personalizadas, leads, compras, eventos-chave
KPIs de eficiência comparam seus resultados do funnel com o custo, incluindo:
- Visibilidade: CPM (Custo por Mil)
- Engagement: CPC (Custo por Clique)
- Conversão: CPA (Custo por Aquisição), CPP (Custo por Compra)
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de um estágio do funnel para outro
- Visibilidade: Frequência
- Engagement: CTR, taxa de engagement
- Conversão: Taxa de conversão
KPIs de vendas e custos mostram o impacto no resultado final do seu desempenho do funnel:
- Vendas: clientes, receita
- Custo: gasto com anúncios, OPEX, folha de pagamento
- Eficiência: ROI, ROAS, CAC
- Eficácia: AOV, ACV
Para analisar esses KPIs de funnel, segmente-os por:
- Canal: pago, orgânico, referência
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Campanha: estágio do funnel, objetivo
- Negócio: cliente, filial, região
- Audiencia: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento, colocação
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, palavra-chave
