O que é um relatório cross-channel?
Um relatório cross-channel é um documento que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Google Analytics, Facebook Ads, sistemas CRM) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, engagement, taxas de conversão, métricas da jornada do cliente), permitindo que as equipes monitorem o desempenho em diferentes canais e criem apresentações para stakeholders.
Relatórios cross-channel são geralmente criados usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de várias fontes de dados.
O que incluir em um relatório cross-channel?
Um relatório cross-channel acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios cross-channel para executivos
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e clientes mostram o impacto geral das estratégias cross-channel. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de desempenho por canal: por canal, usando modelos de atribuição para grandes orçamentos.
- Análise da jornada do cliente: rastreamento de interações do cliente através dos canais.
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, canal de interação).
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios cross-channel para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões cross-channel com drill-downs para ver o desempenho por cliente, marca, região, membro da equipe, estágio do funil e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório cross-channel: relatório geral de campanha, produto, cliente ou região através dos canais.
- Rastreamento de objetivos: comparar o desempenho atual com os objetivos.
- Auditorias para priorização e identificação de problemas.
- Análise competitiva para mapeamento de canais e táticas.
- Tópico, palavra-chave, conteúdo, audiência pesquisa.
Relatórios operacionais cross-channel
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Métricas específicas de canal: ritmo de orçamento, engagement, desempenho criativo.
- Social: métricas de postagens, crescimento de seguidores, tópicos/hashtags envolventes.
- Email: entrega, abertura, taxas de conversão.
- SEO: classificações de palavras-chave/página, impressões, cliques, velocidade, erros, backlinks.
Relatórios operacionais cross-channel são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de várias fontes.
Como construir um relatório cross-channel?
Para construir um relatório cross-channel, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou email.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Google Ads e Meta Ads para desempenho PPC, GA4 para análise web, CRM ou E-commerce para dados de vendas e email, e Instagram ou TikTok para Social Media.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios cross-channel no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de desempenho, ritmo de orçamento, funis e análise da jornada do cliente.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato CRM, eventos GA4 e todos os campos e métricas que você define como "conversões" e "receita".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios cross-channel, como monitoramento de desempenho, ritmo de orçamento, funis e análise da jornada do cliente.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela.
- Escolha métricas (por exemplo, cliques, gastos, sessões, taxas de conversão, etc.).
- Escolha desagregações para segmentar seus dados (por exemplo, por data, nome da campanha, canal, etc.).
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios:
Design
Para tornar seus relatórios cross-channel verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios cross-channel:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios cross-channel via links, PDF, agende emails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório cross-channel?
Relatórios cross-channel devem incluir uma mistura de funil—visibilidade, engagement, conversão—, eficiência, eficácia, receita e métricas de custo e KPIs para entender completamente o desempenho das estratégias em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil cross-channel medem o processo de compra (da perspectiva do marketer), independentemente do canal:
- Métricas de visibilidade: impressões, alcance, seguidores, entregas de email.
- Métricas de engagement: cliques, comentários, compartilhamentos, reproduções de vídeo, sessões, tempo médio.
- Métricas de conversão: conversões personalizadas, leads, compras, eventos chave.
KPIs de eficiência comparam seus resultados com o custo, incluindo:
- Visibilidade: CPM (Custo por Mil).
- Engagement: CPC (Custo por Clique).
- Conversão: CPA (Custo por Aquisição), CPP (Custo por Compra).
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de um estágio do funil para outro:
- Visibilidade: Frequência.
- Engagement: CTR, taxa de engagement.
- Conversão: Taxa de conversão.
KPIs de vendas e custo mostram o impacto final do seu desempenho:
- Vendas: clientes, receita.
- Custo: gastos com anúncios, OPEX, folha de pagamento.
- Eficiência: ROI, ROAS, CAC.
- Eficácia: AOV, ACV.
Para analisar esses KPIs, segmente-os por:
- Canal: pago, social, Facebook Ads vs Google Ads.
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal.
- Campanha: estágio do funil, objetivo.
- Negócio: cliente, filial, região.
- Audiencia: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento, colocação.
- Conteúdo: criativos, formato, tópico, palavra-chave.
