O que é um growth report?
Um growth report é uma ferramenta que consolida dados de várias fontes (por exemplo, sistemas CRM, análises de produtos, plataformas de feedback de clientes) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, aquisição de usuários, taxas de retenção, crescimento de receita), permitindo que as equipes monitorem estratégias e desempenho de crescimento e criem apresentações para stakeholders e executivos.
Os growth reports são geralmente construídos usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de várias fontes de dados.
O que incluir em um growth report?
Um growth report acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Growth reports executivos
Relatórios executivos para CEOs, CFOs e stakeholders mostram o impacto do crescimento no resultado final. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de ROI de crescimento: por estratégia, usando modelos de atribuição para grandes orçamentos.
- Análise de economia unitária: CAC, LTV, payback, ARPU de clientes adquiridos
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, canal de aquisição)
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Growth reports para gerentes
Relatórios para gerentes têm visões de canal cruzado com detalhamentos para ver o desempenho por produto, região, membro da equipe, estágio do funil e estratégia. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de canal cruzado: estratégia geral, produto ou relatório regional através de canais
- Rastreamento de objetivos: comparar desempenho atual vs objetivos
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para mapeamento de estratégias e táticas
- Feedback do cliente e pesquisa de comportamento
Growth reports operacionais
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de crescimento têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Aquisição de usuários: desempenho do canal, custo por aquisição, taxas de conversão
- Retenção: taxas de churn, métricas de engagement, desempenho de coortes
- Receita: MRR, ARR, desempenho de upsell/cross-sell
- Uso do produto: adoção de recursos, feedback de usuários, pontuações NPS
Os growth reports operacionais são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de várias fontes.
Como construir um growth report?
Para construir um growth report, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou e-mail.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são sistemas CRM para dados de clientes, análises de produtos para dados de uso e sistemas financeiros para dados de receita.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de growth report no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de aquisição de usuários, análise de retenção, rastreamento de receita e uso de produtos.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Embora os templates sejam o ponto de partida. Torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato de CRM, eventos de uso de produtos e todos os campos e métricas que você define como "crescimento" e "receita".
Dependendo da sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de growth reporting, como monitoramento de aquisição de usuários, análise de retenção, rastreamento de receita e uso de produtos.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, Novos usuários, taxa de churn, MRR, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, recurso do produto, segmento de usuário, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus growth reports verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para refletir sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus growth reports:
Compartilhar
Compartilhe seus growth reports via links, PDF, agende e-mails e controle permissões.
KPIs para incluir em um growth report?
Growth reports devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funil—aquisição, ativação, retenção—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho das estratégias de crescimento em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil de crescimento medem a jornada do usuário (da perspectiva do crescimento), independentemente do canal:
- Métricas de aquisição: novos usuários, inscrições, geração de leads
- Métricas de ativação: uso do produto, adoção de recursos, conclusão de onboarding
- Métricas de retenção: uso repetido, taxa de churn, valor vitalício do cliente
KPIs de eficiência comparam seus resultados de crescimento com o custo, incluindo:
- Aquisição: CPA (Custo por Aquisição)
- Ativação: Custo por Ativação
- Retenção: Custo por Usuário Retido
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de uma etapa do funil para outra
- Aquisição: Taxa de conversão
- Ativação: Taxa de ativação
- Retenção: Taxa de retenção
KPIs de receita e custo mostram o impacto no resultado final do seu desempenho de crescimento:
- Receita: MRR, ARR, valor vitalício do cliente
- Custo: gasto com aquisição, despesas operacionais
- Eficiência: ROI, taxa de crescimento
- Eficácia: Receita Média por Usuário (ARPU)
Para analisar esses KPIs de crescimento, segmente-os por:
- Canal: orgânico, pago, referência
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Estratégia: estágio do funil, objetivo
- Negócio: linha de produto, região
- Público: geo, tecnologia, demografia, interesses, comportamento
- Conteúdo: recursos, formato, tópico
