Mide la experiencia del cliente con tasa de conversión

¿Cómo se mide la experiencia del cliente en retail?

Hay varias formas. Las más comunes son encuestas de satisfacción, NPS, Mystery Shopping y ventas. 

Pero todas tienen un problema: se concentran en medir la experiencia de quienes compraron pero, ¿Qué hay de todos aquellos que no compraron? 

Un sistema POS nos dice sobre lo que vendemos. Medir el tráfico y la tasa de conversión nos habla de todo lo que no vendemos. 

¿Por qué la tasa de conversión sirve para medir la experiencia del cliente? 

La tasa de conversión se refiere al porcentaje de personas que entraron a un punto de venta e hicieron una compra. Si entran 100 personas y hay 20 compras, la tasa de conversión es del 20%. 

Este porcentaje dice mucho: representa la efectividad de un punto de venta de convertir el tráfico en clientes. 

Cuando un punto de venta no es efectivo para convertir el tráfico podemos asumir que hay un problema en la experiencia de compra, haciendo que muchas de las personas que nos visiten, opten por no realizar una compra. 

¿Por qué la tasa de conversión es mejor que otras formas de medición?

Para no decir mejor, podemos decir que todas son complementarias. Lo que hace especial a la tasa de conversión es:

una encuesta arroja resultados de percepción. Entrega resultados subjetivos; la tasa de conversión es objetiva: es un porcentaje que indica efectividad de un punto de venta para vender. 

Mientras que hacer mystery shopping es costoso y es algo que se hace esporádicamente, la tasa de conversión es constante: se hace todos los días, en todos los puntos de venta, durante todas las horas del día.