O que é um relatório Klaviyo?
Um relatório Klaviyo é uma ferramenta de interface que consolida dados de várias fontes (por exemplo, campanhas de email Klaviyo, desempenho de SMS, Shopify) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, taxas de abertura, taxas de cliques, receita por destinatário), permitindo que as equipes monitorem o desempenho das campanhas e criem apresentações para stakeholders.
Relatórios Klaviyo são geralmente construídos usando ferramentas flexíveis como a análise integrada do Klaviyo, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de várias fontes de dados.
O que incluir em um relatório Klaviyo?
Um relatório Klaviyo acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios executivos Klaviyo
Relatórios executivos para CMOs, CEOs e clientes mostram o impacto final do marketing por email e SMS. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de receita: por campanha, usando atribuição para grandes orçamentos.
- Análise do valor vitalício do cliente: LTV, valor médio de pedido de clientes adquiridos por email.
- Análise de coorte: retenção, expansão e LTV por coorte de clientes (período de inscrição, canal de aquisição).
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em slides e relatórios simplificados.
Relatórios de gerentes Klaviyo
Relatórios de gerentes têm visões cruzadas de campanhas com detalhamentos para ver o desempenho por cliente, marca, região, membro da equipe e campanha. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório cruzado de campanhas: relatório geral de campanha, produto, cliente ou região através de canais.
- Rastreamento de objetivos: comparar desempenho atual versus objetivos.
- Auditorias para priorização e identificação de problemas.
- Análise competitiva para mapeamento de canais e táticas.
- Pesquisa de público e conteúdo.
Relatórios operacionais Klaviyo
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de canal têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Email: taxas de entrega, abertura, cliques, taxas de conversão.
- SMS: taxas de entrega, resposta, taxas de conversão.
- Segmentação: desempenho por segmento de público.
Relatórios operacionais Klaviyo são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou a análise do Klaviyo para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de várias fontes.
Como construir um relatório Klaviyo?
Para construir um relatório Klaviyo, conecte suas fontes de dados, escolha um modelo no Klaviyo ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou email.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Klaviyo para desempenho de email e SMS, Shopify para dados de vendas e outras plataformas de e-commerce.
Para conectar suas fontes de dados, vá para as configurações de integração do Klaviyo, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Escolher um modelo
Escolha entre dezenas de modelos de relatório Klaviyo no Klaviyo ou Google Sheets, projetados para casos de uso como monitoramento de desempenho de email, rastreamento de receita e segmentação de público.
Embora os modelos sejam o ponto de partida, torne-os específicos para o seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente conversões personalizadas, dados de contato de CRM e todos os campos e métricas que você define como "conversões" e "receita".
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu modelo de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela.
- Escolha métricas (por exemplo, taxas de abertura, taxas de cliques, receita, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, nome da campanha, segmento de público, etc.).
Design
Para tornar seus relatórios Klaviyo verdadeiramente white-label, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para espelhar sua marca.
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios Klaviyo via links, PDF, agende emails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório Klaviyo?
Relatórios Klaviyo devem incluir uma mistura de métricas e KPIs de funil—visibilidade, engagement, conversão—, eficiência, eficácia, receita e custo para entender completamente o desempenho das campanhas de email e SMS em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de funil de marketing medem o processo de compra (da perspectiva do marketer), independentemente do canal:
- Métricas de visibilidade: entregas de email, envios de SMS.
- Métricas de engagement: taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de resposta.
- Métricas de conversão: compras, eventos chave.
KPIs de eficiência comparam seus resultados de marketing com o custo, incluindo:
- Visibilidade: custo por email/SMS enviado.
- Engagement: custo por clique/abertura.
- Conversão: custo por aquisição, custo por compra.
KPIs de eficácia comparam a entrada com a saída de uma etapa do funil para outra:
- Visibilidade: frequência.
- Engagement: taxa de engagement.
- Conversão: taxa de conversão.
KPIs de vendas e custos mostram o impacto final do seu desempenho de marketing:
- Vendas: clientes, receita.
- Custo: gasto em marketing, despesas operacionais.
- Eficiência: ROI, custo de aquisição de clientes.
- Eficácia: valor médio do pedido.
Para analisar esses KPIs, segmente-os por:
- Canal: email, SMS.
- Tempo: por hora, diário, semanal, mensal.
- Campanha: estágio do funil, objetivo.
- Negócio: cliente, filial, região.
- Público: demografia, interesses, comportamento.
- Conteúdo: criativos, formato, tópico.
