Modelo de relatório de Valor de Vida del Cliente para agências e equipes de marketing, criado por Porter (2024)

Um relatório LTV deve incluir a decomposição de métricas por visibilidade, engajamento e conversão. Para visibilidade, inclua métricas como impressões e alcance, segmentadas por campanha, canal, público, conteúdo, objetivo e data. Para engajamento, inclua métricas como cliques, curtidas, comentários e compartilhamentos, segmentados da mesma maneira. Por último, para conversão, inclua métricas como taxa de conversão e receita gerada, também segmentadas de acordo. Exemplos de dados segmentados podem ser: impressões por campanha e data, curtidas por público e conteúdo, taxa de conversão por canal e objetivo.

Para analisar os dados LTV, 1) Escolha suas métricas e flashes para obter visibilidade (por exemplo, impressões), comprometimento (por exemplo, cliques) e métricas de conversão (por exemplo, compras). 2) Adicione o contexto Comparando versus custo, classificação de datas, objetivos, taxas, referências a isso (por exemplo, custo por aquisição, taxa de conversão). 3) Segmenta os dados por campanha, canal, público, conteúdo, objetivo, data (por exemplo, campanha de Natal, canal de e-mail, 18-24 público, conteúdo de vídeo, destino de vendas, dezembro).

Para construir um painel de valor vitalício (LTV), 1) conecte suas contas de CRM e financeiro para coletar dados e informações de receita do cliente. 2) Selecione métricas como custo de aquisição de clientes, receita e taxa de retenção para monitorar o desempenho. 3) Segmento de dados por campanha, canal, público, produto, conteúdo do cliente, objetivo e data para entender o LTV de diferentes perspectivas. 4) Adicione filtros ou botões para parâmetros, como período de tempo, tipo de produto ou segmento de clientes, para tornar seu relatório interativo. 5) Compartilhe o painel via PDF, emails programados ou links para facilitar o acesso e a revisão.

Para construir um painel LTV, 1) conecte seus dados e contas, por exemplo, Google Analytics ou CRM. 2) Selecione as métricas para monitorar o desempenho, como o valor médio do pedido ou a taxa de retenção. 3) Segmenta ou quebra dos dados por campanha, canal, público, produto, conteúdo do cliente, objetivo, data. Por exemplo, você pode segmentar por tipo de produto ou canal de aquisição. 4) Adicione filtros ou botões para criar seu relatório interativo, como um filtro de data ou um botão de quebra. 5) Compartilhe através de PDF, emails ou links programados. Por exemplo, você pode programar um email semanal com o relatório.