O que é um relatório de Google Business Profile?
Um relatório de Google Business Profile é uma ferramenta que consolida dados de várias fontes (por exemplo, Google Search, Google Maps, Google Reviews) para rastrear e exibir indicadores-chave de desempenho (KPIs) (por exemplo, visualizações de busca, visualizações de mapa, ações de clientes), permitindo que as empresas monitorem sua presença online e interações com clientes e criem apresentações para stakeholders.
Relatórios de Google Business Profile são geralmente construídos usando ferramentas flexíveis como Google Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou soluções específicas de plataforma para permitir alta personalização e integração de múltiplas fontes de dados.
O que incluir em um relatório de Google Business Profile?
Um relatório de Google Business Profile acionável equilibra contexto e especificidade com base no público (executivos, gerentes e analistas) e seus casos de uso.
Relatórios executivos de Google Business Profile
Relatórios executivos para proprietários de negócios e gerentes mostram o impacto de sua presença online. Revisados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, eles incluem:
- Análise de desempenho do perfil: por canal, usando métricas como visualizações de busca e visualizações de mapa.
- Análise de interação com o cliente: chamadas, solicitações de direções, visitas ao site a partir do perfil.
- Análise de avaliações: classificação média, número de avaliações, análise de sentimento.
- Adicionar texto para contexto adicional para traduzir métricas para públicos não técnicos. Apresentar em apresentações de slides e relatórios simplificados do Looker Studio.
Relatórios de gerentes de Google Business Profile
Relatórios de gerentes têm visões cruzadas de locais com detalhamentos para ver o desempenho por local, região e segmento de clientes. Eles ajudam a alinhar equipes, definir táticas e incluem:
- Relatório de locais cruzados: desempenho geral em diferentes locais de negócios.
- Rastreamento de metas: comparar desempenho atual vs objetivos.
- Auditorias para priorização e identificação de problemas
- Análise competitiva para posicionamento no mercado local.
- Feedback de clientes e análise de avaliações
Relatórios operacionais de Google Business Profile
Relatórios operacionais para analistas e gerentes de local têm KPIs granulares e personalizáveis para resolver problemas técnicos. Monitorados por hora, diariamente ou semanalmente, eles cobrem:
- Desempenho de busca: visualizações de busca, visualizações de mapa, ações de clientes.
- Gestão de avaliações: novas avaliações, taxas de resposta, tendências de sentimento.
- Atualizações do perfil: mudanças nas informações do negócio, fotos, postagens.
Relatórios operacionais de Google Business Profile são altamente personalizados, construídos em ferramentas flexíveis como Google Sheets ou Looker Studio para permitir limpeza de dados, mistura, anotações e integração de múltiplas fontes.
Como construir um relatório de Google Business Profile?
Para construir um relatório de Google Business Profile, conecte suas fontes de dados, escolha um template no Looker Studio ou Sheets, construa suas consultas selecionando métricas e dimensões, escolha gráficos para visualizar seus dados, personalize o relatório, projete e compartilhe via link, PDF ou e-mail.
Aqui está o detalhamento:
Conectar fontes de dados
Defina e conecte as fontes de dados para trazer ao seu relatório. Fontes comuns são Google Search Console para desempenho de busca, Google Maps para dados de localização e Google Reviews para feedback de clientes.
Para conectar suas fontes de dados, vá para portermetrics.com, escolha as fontes de dados para trazer ao seu relatório.
Você pode seguir estes tutoriais sobre como conectar seus dados:
Escolher um template
Escolha entre dezenas de templates de relatórios de Google Business Profile no Google Sheets ou Looker Studio, projetados para casos de uso como monitoramento de desempenho de busca, rastreamento de interação com clientes e gestão de avaliações.
Aprenda a copiar templates do Looker Studio.
Enquanto os templates são o ponto de partida. Torne-os específicos para seu negócio ou agência. Mapeie suas métricas específicas, especialmente ações de clientes, dados de avaliações e todos os campos e métricas que você define como "interações" e "engagement".
Dependendo de sua ferramenta de relatório—Google Sheets ou Google Looker Studio, escolha qualquer um dos dezenas de templates criados por nossa equipe e clientes para resolver seus casos de uso de relatórios de Google Business Profile, como monitoramento de desempenho de busca, rastreamento de interação com clientes e gestão de avaliações.
Selecionar métricas, dimensões e gráficos
Uma vez que seu template de relatório esteja baixado, você pode 1) modificá-lo ou 2) criar uma página em branco para construí-lo do zero. Seja qual for o caso, configurar uma consulta sempre segue estes passos:
- Selecione a fonte de dados e a conta conectada a ela
- Escolha métricas (por exemplo, visualizações de busca, ações de clientes, classificação média, etc.).
- Escolha detalhamentos para segmentar seus dados (por exemplo, por data, localização, segmento de clientes, etc.)
Você pode seguir estes tutoriais sobre como adicionar dados aos seus relatórios
Design
Para tornar seus relatórios de Google Business Profile verdadeiramente de marca branca, você pode adicionar logotipos, cores, fontes e estilos para refletir sua marca.
Siga estes tutoriais para projetar seus relatórios de Google Business Profile:
Compartilhar
Compartilhe seus relatórios de Google Business Profile via links, PDF, agende e-mails e controle permissões.
KPIs para incluir em um relatório de Google Business Profile?
Relatórios de Google Business Profile devem incluir uma mistura de métricas de visibilidade, engagement, interação com o cliente e avaliações e KPIs para entender completamente o desempenho de sua presença online em relação aos objetivos de negócios. Eles incluem:
KPIs de visibilidade medem o alcance de seu perfil de negócios:
- Métricas de visibilidade: visualizações de busca, visualizações de mapa, visualizações de perfil
- Métricas de engagement: ações de clientes, solicitações de direções, cliques no site
- Métricas de avaliações: classificação média, número de avaliações, taxa de resposta
KPIs de eficiência comparam o desempenho de seu perfil com o esforço, incluindo:
- Visibilidade: visualizações de busca por atualização
- Engagement: ações de clientes por visualização
- Avaliações: taxa de resposta
KPIs de efetividade comparam a entrada com a saída de um estágio de interação para outro
- Visibilidade: frequência de visualizações de perfil
- Engagement: taxa de ação
- Avaliações: pontuação de sentimento
Para analisar esses KPIs de Google Business Profile, segmente-os por:
- Localização: filial, região
- Tempo: Por hora, diário, semanal, mensal
- Cliente: demografia, comportamento
- Conteúdo: fotos, postagens, atualizações
